Aviso de Privacidad
Qué recopilamos cuando reservas, con quién compartimos tus datos y cómo pedir que se elimine.
Última actualización: 20 de agosto de 2026. Sol Vista Retreats opera este sitio y renta un condominio, Sol Vista del Mar, en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Qué recopilamos, y solo cuando reservas
Para hacer una reservación te pedimos tu nombre, correo electrónico, tu número de teléfono, tus fechas y el número de huéspedes. Esa es toda la lista. La usamos para confirmar tu estancia, enviarte las instrucciones de llegada y contactarte mientras estás aquí.
Quién más lo maneja
- Stripe procesa el pago. El número de tu tarjeta se captura en el formulario de Stripe y nunca se nos envía ni se guarda en este sitio. Solo vemos los últimos cuatro dígitos y si el cargo fue exitoso.
- Hospitable es nuestro sistema de reservaciones. Los datos de tu reserva van ahí para que la estancia aparezca en nuestro calendario y nuestros mensajes te lleguen.
- Truvi maneja la verificación de huésped después de reservar y te contacta directamente por correo o mensaje. Los documentos de identidad que le des a Truvi se quedan con Truvi. Nosotros solo recibimos el resultado —aprobado o rechazado—, no tus documentos.
- Hostinger aloja este sitio y guarda registros estándar del servidor, incluidas direcciones IP, por seguridad y diagnóstico.
No vendemos tu información y no la compartimos con nadie más allá de los cuatro proveedores mencionados arriba.
Analítica y publicidad
Usamos Google Analytics para entender cómo llega la gente a este sitio y cómo lo navega, y las herramientas de medición de Meta (Facebook) para ver si nuestros anuncios traen visitas. Ambos están configurados para generar reportes con datos agregados. Nos dicen que cierto número de personas vio la página del condominio desde cierto país en cierto día. No nos dicen quién eres, y nunca vinculamos esos datos con tu reservación ni enviamos tu nombre, correo o teléfono a ninguna de las dos empresas.
Ninguno se usa para crear un perfil tuyo, y no vendemos ni compartimos datos publicitarios. Si prefieres que tus visitas no se contabilicen, puedes bloquear ambos con las opciones de protección contra rastreo de tu navegador, o con el propio complemento de exclusión de Google.
Cookies
Usamos dos tipos de cookies: las que el sitio necesita para funcionar, que recuerdan tu reserva mientras la llenas y ayudan a que las páginas carguen rápido. Y las cookies de analítica descritas arriba, de Google y Meta. No hay ninguna otra cookie de publicidad o rastreo en este sitio.
Cuánto tiempo lo guardamos
Los registros de reservaciones y pagos se guardan el tiempo que exigen las reglas fiscales y contables. Las consultas que nunca se volvieron reservación se eliminan cuando queda claro que la conversación terminó. Los datos de analítica expiran según los calendarios de cada proveedor.
Tus opciones
Pídenos una copia de lo que tenemos sobre ti, pídenos corregirlo o pídenos eliminarlo. Lo haremos, con la excepción de los registros que la ley nos obliga a conservar. Basta un correo y no hay ningún formulario que llenar.
Menores
Este sitio no está dirigido a menores y no recopilamos su información a sabiendas. Los niños son muy bienvenidos a hospedarse; la reservación la hace el adulto.
Contacto
Escribe a guestservices@solvistaretreats.com o manda mensaje al +52 984 158 6664 por WhatsApp. Una persona real atiende ambos medios.