Términos de reservación
Plazos de cancelación, verificación y qué pasa con tu dinero. Explicados con claridad antes de que pagues, no después.
Última actualización: 20 de agosto de 2026. Estos términos aplican a reservaciones hechas directamente con Sol Vista Retreats. Las reservaciones por Airbnb, Vrbo u otra plataforma se rigen por los términos de esa plataforma.
Política de cancelación
Los reembolsos dependen de con cuánta anticipación a tu fecha de llegada canceles.
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 30 días o más antes de la llegada | 100% |
| De 15 a 29 días antes de la llegada | 50% |
| 14 días o menos antes de la llegada | Sin reembolso |
La tarifa de limpieza siempre se devuelve. Se reembolsa completa en cualquier cancelación hecha antes de la llegada, incluso dentro de la ventana de 14 días, porque esa limpieza nunca se realiza. Los porcentajes de arriba aplican solo al total del hospedaje.
No hay reembolso por no presentarse ni por salir antes una vez iniciada tu estancia — y eso incluye la tarifa de limpieza.
Temporada alta
Para estancias con llegada entre el 15 de diciembre y el 15 de abril, las ventanas son más largas. Las noches de temporada alta son las más difíciles de volver a reservar con poca anticipación.
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 60 días o más antes de la llegada | 100% |
| De 30 a 59 días antes de la llegada | 50% |
| 29 días o menos antes de la llegada | Sin reembolso |
La tarifa de limpieza también se reembolsa completa en temporada alta.
Si nosotros cancelamos
Podemos cancelar una reservación si el pago no se completa a tiempo, o si la verificación de huésped no se completa y el contrato de renta no se firma.
Si cancelamos tu reservación por cualquier otro motivo, recibes el reembolso completo de todo lo que hayas pagado, incluida la tarifa de limpieza, sin importar qué tan cerca esté la llegada.
Verificación de huésped
Después de reservar te pediremos completar la verificación de huésped a través de Truvi, un proveedor externo. Esto nos ayuda a cumplir la normativa de rentas vacacionales y brinda protección adicional tanto para nuestros huéspedes como para la propiedad.
Truvi te contactará por correo, mensaje de texto o ambos. Tus fechas quedan apartadas en cuanto se completa tu pago. Completa la verificación en cuanto puedas para que podamos confirmar tu reservación — además, agiliza tu registro de entrada cuando llegues.
Depósito de seguridad o cobertura de daños
Como parte de la verificación eliges entre dos opciones: un depósito de seguridad reembolsable o una cobertura de daños no reembolsable. La cobertura cuesta menos por adelantado y no se retiene nada en tu tarjeta.
Pago y reembolsos
- El pago total se realiza al momento de reservar.
- El cargo a tu tarjeta es en pesos mexicanos. La cifra en dólares que aparece en la página de reserva es una conversión indicativa. Tu banco define el tipo de cambio final y cualquier comisión por transacción internacional.
- Los reembolsos se regresan a la tarjeta original. No te cobramos nuestros costos de procesamiento, así que un reembolso aprobado del 100% se devuelve íntegro.
- Los reembolsos suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto lo define el emisor de tu tarjeta, no nosotros.
Reglas de la casa
- Llegada a partir de las 4:00 p.m., con flexibilidad cuando es posible. Salida a las 11:00 a.m.
- No se fuma en ningún lugar del condominio ni en el balcón.
- No mascotas. Es una regla del edificio Aldea Thai y aplica a todo el complejo, no solo a nuestro condominio, así que una mascota no puede entrar ni siquiera al vestíbulo. El personal de recepción la aplica a la llegada. Si viajas con un animal de servicio, platícalo con nosotros antes de reservar, por favor.
- No fiestas ni eventos.
- Los niños son muy bienvenidos. Podemos instalarte cuna, corral, silla alta y andadera.
- Máximo 6 huéspedes.
Dudas
Si algo de esto no queda claro antes de reservar, pregúntanos primero. Escribe a guestservices@solvistaretreats.com o manda mensaje al +52 984 158 6664 por WhatsApp.